社内で起きるさまざまな「質問・問い合わせ」。
パスワードの再発行、経費精算のやり方、システムの使い方、申請手続きなど──
どの企業でも日常的に発生する業務のひとつです。

しかし問い合わせが増えると、対応する部署の負担が大きくなり、本来の業務に使うべき時間が圧迫されてしまうことも少なくありません。
また、社員側も解決までに時間がかかり、業務が一時停止するなど、生産性に影響が出がちです。

そこで大切になるのが「社内問い合わせの効率化」です。
本記事では、社内問い合わせが非効率になりやすい理由や、初心者でも取り組みやすい効率化の方法をわかりやすく解説します。

社内ヘルプデスクとは、社内のネットワークやパソコン操作、ITに関することについて問い合わせをメールや電話で受ける部門のことを言います。
例えば、

• パソコンがフリーズしてしまって原因がわからない
• 突然社内ネットワークに接続できなくなってしまった
• スパムメールをクリックしてしまいウィルスに感染してしまったかもしれない

近年、企業のDX化、働き方改革などの流れを受けて業務システムのデジタル化が急速に進んでいます。このような背景から今「社内SE」が注目されています。

社内SEとは、自社におけるシステムの開発、運用、IT資産の管理、ヘルプデスクなど担うエンジニアを指します。
しかしインターネット上では「社内SEはやめとけ」という検索が多く見られますが、その理由は何なのでしょうか。