社内で起きるさまざまな「質問・問い合わせ」。
パスワードの再発行、経費精算のやり方、システムの使い方、申請手続きなど──
どの企業でも日常的に発生する業務のひとつです。
しかし問い合わせが増えると、対応する部署の負担が大きくなり、本来の業務に使うべき時間が圧迫されてしまうことも少なくありません。
また、社員側も解決までに時間がかかり、業務が一時停止するなど、生産性に影響が出がちです。
そこで大切になるのが「社内問い合わせの効率化」です。
本記事では、社内問い合わせが非効率になりやすい理由や、初心者でも取り組みやすい効率化の方法をわかりやすく解説します。
現在、何かのプロジェクトを進めるにあたり、どこかにデジタルデータを保存しておくことは必須事項と言えます。しかし、ただ自身のパソコンに保存しておけば安心というわけではなく、バックアップや保全のため複数の場所に保存する必要があります。
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中小企業のITに関する業務でこのようなお悩みがありませんか？
もし該当するようなお悩みを抱えていたら、ITアウトソーシングを活用するのも有効な手段です。
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コロナ禍でのリモートワークが定着化されたことで、モバイルパソコン、スマートフォンの活用が進み、そしてクラウドサービスは広く利用するサービスとなりました。
リモートワークをしていると、パソコンやシステムの使い方がわからないが聞く相手がいない、パソコンが突然動かなくなったなどのトラブルの経験は、誰もがあることでしょう。
オフィスにいない分、パソコンやシステムが使えないと代替方法もありませんので、仕事の効率を大きく左右する問題です。
社内ヘルプデスクとは、社内のネットワークやパソコン操作、ITに関することについて問い合わせをメールや電話で受ける部門のことを言います。
例えば、
情報化社会の進展により、私たちの日常生活やビジネスはIT（情報技術）に大きく依存するようになりました。
しかし、ITに詳しくない人にとって、コンピュータやネットワークに関するトラブルや問題に直面することは避けられません。
そこで登場するのがトラブルや課題などの相談する窓口ともなる「ヘルプデスク」です。
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社内・社外問わずヘルプデスクを設置する際は、担当者に負荷がかかっていないかなど注意することが必要です。
コスト面が目につきやすいので内製することでコストを削減しようとする企業も多いヘルプデスクですが、実際には負荷がかかってしまっていて社内の対応力を下げてしまったり、満足のいく稼働ができず関係者から不満が増えたりするリスクがあるのでおすすめできません。
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既に企業の日常業務にITを活用しないという選択肢は無くなったといえるのではないでしょうか。
もしも、パソコンやネットワークが使えなくなったら、ほとんどの業務は止まってしまうか大きく遅延してしまうでしょう。
社内業務を円滑に進めるために欠かすことのできないIT活用。IT活用を全面的にサポートする情報システム部門（情シス）、社内SEは企業の基盤を支える、なくてはならない重要な存在です。
しかし、社内でITのなんでも屋さん、コスト部門などとみられてしまうことも。情シスが抱える悩みや課題はたくさんありますが、その中でも共通している「情シスあるある」は情シス・社内SEでなくても知っておくことで社内の業務がやりやすくなるでしょう。
情シスの人であれば、誰もがあるあると感じるケースがたくさんあります。しかし、あるあるで済ませてしまうと、後々大きなトラブルになりかねません。あるあると思ったら、どう対策するべきかを検討してみませんか。
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近年、企業のDX化、働き方改革などの流れを受けて業務システムのデジタル化が急速に進んでいます。このような背景から今「社内SE」が注目されています。
社内SEとは、自社におけるシステムの開発、運用、IT資産の管理、ヘルプデスクなど担うエンジニアを指します。
しかしインターネット上では「社内SEはやめとけ」という検索が多く見られますが、その理由は何なのでしょうか。
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