現代のビジネスにおいて、「ITリテラシー」はもはや必須のスキルです。企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するうえでも、従業員一人ひとりのITリテラシーが鍵を握ります。本記事では、ITリテラシーの定義から、リテラシーが低いことで起こるリスク、そして企業としてリテラシーを高める方法までを解説します。
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Contents
ITリテラシーとは
「ITリテラシー」とは、ITに関する基礎知識と、それを活用するための能力を総称した言葉です。以下のようにいくつかの要素に分けて考えると理解しやすいでしょう。
情報基礎リテラシー
信頼できる情報を見極めたり、目的に合った情報を検索・整理・活用する能力です。情報過多な現代では、フェイクニュースや誤情報に惑わされないリテラシーが求められます。
コンピューターリテラシー
パソコンやスマートフォンなどの端末を、業務や日常生活で適切に使いこなすスキルです。基本的な操作や、Officeソフトの使用、ファイル管理などが含まれます。
インターネットリテラシー
インターネットを安全かつ効果的に活用するための能力です。SNSのモラルやセキュリティ対策、不審なサイトやメールを見抜く力などが該当します。
会社のITリテラシーが低い場合のリスクとは
DX化が進まない
どれだけ優れたツールを導入しても、従業員がそれを使いこなせなければ意味がありません。従来の手作業に固執することで、デジタル化の遅れや業務非効率が発生します。
情報漏洩が起こりやすい
ITリテラシーが低いと、フィッシングメールの添付ファイルを開いたり、安全でないWi-Fiやサイトを利用してしまう危険があります。結果として、機密情報の流出やサイバー攻撃のリスクが高まります。
生産性が上がらない
一部のメンバーがITスキルに乏しいと、ツールを使いこなすことができず周囲がサポートに時間を取られ、生産性が低下します。本来ツール導入などで享受できる業務効率化の恩恵を最大化できなくなります。
SNSなどでの企業イメージダウン
従業員のSNS発信におけるモラル欠如や不適切な投稿が、炎上や企業イメージの低下を招くこともあります。インターネットリテラシーの低さは、思わぬ形で企業にダメージを与える可能性があります。
企業がITリテラシーを高めるには
企業がITリテラシーを高めるためには、単に一時的な教育を施すだけでなく、継続的かつ体系的な人材育成が必要です。以下のような多面的なアプローチが有効です。
研修などの教育を実施する
ITリテラシーを高める第一歩は、社員に対する継続的な教育機会の提供です。ITツールの基本操作、クラウドサービスの活用方法、メールのセキュリティ対策、情報漏洩を防ぐ知識など、実務に直結するテーマを取り上げた研修を企画しましょう。
また、全社員を対象とするeラーニングの導入や、職種別にカスタマイズされたトレーニング、OJT（On-the-Job Training）も効果的です。初級〜上級といったレベル分けを行うことで、それぞれのスキルに応じた教育を提供できます。
資格の取得支援を行う
社員の意欲向上とスキル証明の手段として、IT関連資格の取得支援制度を整えるのも有効です。例えば以下のような資格があります：
- 基本情報技術者試験（FE）：ITの基礎知識全般を学べる国家資格
- MOS（Microsoft Office Specialist）：Officeソフトの操作スキルを証明できる実践的資格
- ITパスポート：DXやセキュリティなど広範なITリテラシーを網羅する資格
受験料補助、合格時の報奨金、資格取得支援講座など、社員が学びやすい制度を用意するとよいでしょう。
ITツールを積極的に取り入れる
理論だけではスキルは身につきません。業務で実際に使うITツールを導入し、日常的に使うことが、スキル定着に最も効果的です。
例として以下のようなツールが挙げられます：
- グループウェア（例：Google Workspace、Microsoft 365）
- ビジネスチャット（例：Slack、Chatwork）
- プロジェクト管理ツール（例：Backlog、Trello、Notion）
- クラウドストレージ（例：Dropbox、Google Drive）
これらを導入しただけで終わらせず、使い方を社内で周知徹底する取り組み（マニュアル配布、動画チュートリアルの作成、社内ミニ講座の開催など）を行うことが重要です。
マニュアルやテンプレートを充実させる
ITに不慣れな社員にとって、「わからない」状態を放置しない環境づくりが欠かせません。業務に必要な操作やITツールの使い方を、図解やスクリーンショット入りで丁寧に解説したマニュアルを整備しましょう。
また、定型業務を効率化するためにテンプレート（例：報告書、議事録、問い合わせ対応）を用意することで、無駄な時間を削減しながらITスキルの底上げにもつながります。
さらに、社内ポータルやFAQ、ITサポート窓口（ヘルプデスク）を設けると、社員が気軽に質問できる環境が整い、自走できる力が育つ土壌が生まれます。
ITリテラシーを向上するメリット
企業全体でITリテラシーを向上させることは、単なる個人スキルの向上にとどまらず、組織の生産性向上・競争力強化・セキュリティ対策の充実にまで波及します。ここでは、その主なメリットを詳しく解説します。
生産性の向上
ITリテラシーが高い社員は、日常業務において業務効率化ツールやクラウドサービスを適切に活用できます。たとえば、Google WorkspaceやMicrosoft 365を用いた共同作業、業務自動化ツール（RPAやマクロ）による単純作業の省力化などがその例です。
さらに、業務の属人化を防ぎ、ナレッジの共有が進むことで、特定の人しかできない業務に依存するリスクを減らし、全体のワークフローがスムーズになります。結果として、時間の短縮・人的ミスの削減・リソースの有効活用が実現し、生産性が飛躍的に向上します。
DX推進の強化
デジタルトランスフォーメーション（DX）の実現には、社員一人ひとりのITに対する理解と柔軟な思考が欠かせません。ITリテラシーが高い人材が多い組織では、新しいツールやシステムの導入・業務プロセスのデジタル化に対する抵抗が少なく、社内のDX推進がスムーズに進みます。
さらに、「ITを使って何ができるか」「どう業務を変えられるか」という視点を持つことが、イノベーションや新たなビジネス機会の創出にもつながるため、企業全体の競争優位性を高める大きな原動力となります。
セキュリティの強化
近年、サイバー攻撃や情報漏洩事件が多発しており、企業にとって情報セキュリティの強化は最優先課題の一つです。ITリテラシーが高い社員は、不審なメールやフィッシング詐欺を見抜く力を持っており、自らリスクを判断して行動できる力（セキュリティ意識）を備えています。
また、パスワード管理、アクセス権限の設定、クラウド環境でのファイルの取り扱いなど、正しいITの運用ルールを理解・実践することができるため、結果的に企業全体のセキュリティレベルが向上します。
ITリテラシー教育をする際の注意点
ITリテラシーの向上を目指す際、ただ教育を行うだけでは効果は限定的です。知識の定着と実践への活用を促す仕組みを組織的に整備することが成功のカギとなります。ここでは、教育を効果的に進めるための注意点を紹介します。
組織体制から計画的に行う
ITリテラシー教育は、単発の研修で完結させるのではなく、中長期的な計画に基づいて段階的に行うことが重要です。例えば、初級・中級・上級とレベルを分けた学習プランや、各部署の業務内容に即したカスタマイズ研修を組むことで、実務とのつながりを意識した教育が可能になります。
さらに、学んだ知識が現場で活かされるようにするには、教育と業務環境の整備をセットで考える必要があります。ツール導入と教育を同時に進めたり、学んだ内容を実践できる機会（OJTやプロジェクト参加）を用意することで、定着率が大きく向上します。
社内のサポートを拡充する
ITリテラシーの格差を埋め、教育の効果を最大化するには、日常的な支援体制の充実が不可欠です。社員が困ったときにすぐ相談できる社内ヘルプデスクやITサポートチームを整備することで、学んだ知識を安心して業務で活用できるようになります。
また、質問の多い内容や共通のつまずきポイントをもとに、FAQページや操作マニュアルを定期的にアップデートすることで、ナレッジの社内共有も進みます。これにより、サポートコストの軽減と自己解決力の向上が期待できます。
ITリテラシーを高めて企業のDX化を進めよう
ITリテラシー向上は、企業の競争力と持続可能性を支える基盤です。一部の部署だけでなく、全社的に取り組むことが不可欠です。社内での取り組みに加え、外部の専門家の支援やアドバイスを取り入れるのも効果的です。
ツールの導入などお困りの際にはぜひITボランチへご相談ください。
